目的 调查某肿瘤专科医院患者住院满意度现况及存在问题,提出改进措施及依据,评价改进效果。方法 采用自行设计调查问卷,对220例肿瘤患者进行横断面调查,统计分析患者对护理工作所提出的问题,制定落实改进措施,干预20 d后复测患者满意度,比较干预前后病人满意度变化。结果 干预前患者满意方面集中在护士能主动帮助患者和及时更换液体;不满意方面主要指病房环境卫生较差、有时护士护理服务态度较差、有些护士护理技术欠佳和更换液体不及时。研究和落实改进措施,包括进一步提高病区安静性、整洁性,进一步提升以病人为中心的理念,加强护士道德素质和基础知识提升,合理安排怀孕护士工作,及时反馈患者意见等,患者满意度由干预前的86.82%提高到干预后的93.55%,干预前后患者对护理工作满意度的得分差异有统计学意义(P<0.05或P<0.001)。结论 重视患者满意度评价,积极研究并落实改进措施,可以较好地提高护理质量,提高患者对护理工作的满意度。