摘要：目的：本研究旨在探讨失效模式与效应分析（FMEA）结合全面质量管理工具（FOCUS-PDCA）在提升门诊预约服务质量及改善患者就诊体验中的实际应用效果。方法：选取广西某三甲医院的门诊患者400例，将实施常规门诊预约诊疗服务的（2024年6月至12月）200例门诊患者纳入为对照组，实施FMEA联合FOCUS-PDCA管理模式的（2025年1月至7月）200例门诊患者纳入为观察组，比较两组门诊患者预约挂号率、就诊意愿率、挂号及候诊时长、门诊服务质量评分及门诊患者满意度的变化。结果：FMEA联合FOCUS-PDCA管理模式实施后门诊患者预约挂号率、就诊意愿率、门诊服务质量评分、门诊患者满意度评分均高于实施前，FMEA联合FOCUS-PDCA管理模式实施后门诊患者挂号及候诊时长少于实施前，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：FMEA联合FOCUS-PDCA管理模式应用于门诊患者预约诊疗服务质量中，能够改善门诊患者预约诊疗服务质量、就诊体验及满意度，从而提高预约就诊率。