目的 探讨失效模式与效应分析(FMEA)结合基于PDCA循环的持续质量改进管理模型(FOCUS-PDCA)模式 在提升门诊预约服务质量及改善患者就诊体验中的应用效果。方法 选取2024年6月至2025年7月广西某三甲医院 门诊患者400例,将接受常规服务的200例患者设为对照组,将接受FMEA联合FOCUS-PDCA管理的200例患者设为 观察组。比较两组的预约挂号率、就诊意愿率、挂号及候诊时长、门诊服务质量评分及患者满意度。结果 与对照组相 比,观察组的预约挂号率、就诊意愿率、门诊服务质量评分及患者满意度评分均更高,挂号及候诊时长更短,差异均有统 计学意义(P <0.05)。结论 FMEA联合FOCUS-PDCA管理模式能有效改善门诊预约诊疗服务质量、患者就诊体验 及满意度,从而提高预约就诊率。